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2022.01.04
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【企業のCX&業務効率向上を支援】音声・ビデオ通話、チャット、SNSからの問い合わせをまとめて管理「クラコールCINNOX」をリリース
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【企業のCX&業務効率向上を支援】音声・ビデオ通話、チャット、SNSからの問い合わせをまとめて管理「クラコールCINNOX」をリリース

クラコールCINNOXについて

概要

【企業のCX&業務効率向上を支援】音声・ビデオ通話、チャット、SNSからの問い合わせをまとめて管理「クラコールCINNOX」をリリース
2022年1月4日(火)、ビジネス向けのクラウド通信サービスを提供する「株式会社三通テレコムサービス」は、複数の問い合わせ窓口(電話・チャット・ビデオ通話・各種SNSなど)を一括管理できる「クラコールCINNOX(シノックス)」をリリース致しました。

クラコールCINNOX詳細はコチラ

https://cinnox.clocall.jp

クラコールCINNOXとは?

 
【企業のCX&業務効率向上を支援】音声・ビデオ通話、チャット、SNSからの問い合わせをまとめて管理「クラコールCINNOX」をリリース

「クラコールCINNOX」とは、電話、WEBサイト、SNS(LINE、Facebook Messenger、WeChat、WhatsApp)など様々な問い合わせ窓口を経由して届くお客様からの声(チャット、音声・ビデオ通話)をまとめて対応・管理できるツールです。問い合わせの履歴やスタッフの稼働状況が分かるため、テレワークなどの自宅でも顧客対応が可能になります。

また、複数の窓口をひとつにまとめることで煩雑化しがちな業務やスタッフとの連携が簡単に。顧客に問い合わせ経路を意識させないオムニチャネル化を実現しつつ、業務効率向上を支援します。

主な機能

【企業のCX&業務効率向上を支援】音声・ビデオ通話、チャット、SNSからの問い合わせをまとめて管理「クラコールCINNOX」をリリース

① 連携・接続
様々な問い合わせツールとの連携により、顧客属性やニーズにマッチした展開が可能。

② 統合管理
問い合わせの利用状況や進捗確認、スタッフの稼働時間管理できるためテレワークに最適。

③ インテリジェントルーティング
言語、位置情報、問い合わせ内容、対応履歴による自動分配ができるため取り次ぎの手間を省きます。

④ コミュニケーションサポート
社内利用チャットやビデオ会議もできるため社内外のコミュニケーションを網羅できます。

リリースの背景

【企業のCX&業務効率向上を支援】音声・ビデオ通話、チャット、SNSからの問い合わせをまとめて管理「クラコールCINNOX」をリリース

昨今、コロナ禍や働き方改革を背景に、オンラインサービスの利用頻度が増加しております。それに伴い、チャットやSNS、ビデオ通話といったWEB接客やオンラインサポートでの需要も増えてきております。一方で、電話に慣れている世代はチャットに抵抗があるなど、幅広い世代への対応を求めると現場の業務が煩雑になってしまう現状がありました。

そんな企業の抱える問題を解決するため、「クラコールCINNOX」をリリース致しました。

クラコールCINNOX詳細はコチラ
https://cinnox.clocall.jp

Businessのコミュニケーションを支える「クラコール(R)」

対応強化チーム

「クラコール(R)」とは、株式会社三通テレコムサービスが運営するビジネス向けのクラウド通信サービスです。

「クラコール(R)」には「クラコールCINNOX」の他にも、ビジネスフォン用途でご利用いただける「クラコールPBX」。大規模回線をおトクにご利用いただける「クラコールSipTrunk」。電話番号宛へのメッセージ送信にご利用いただける「クラコールSMS」。メールでのFAX送受信にご利用いただける「クラコールFAX」。そして、LINE公式アカウントの運用が楽になる「クラコールSNS」など様々な機能があり、用途に合わせてお選びいただけます。

「クラコールⓇ」サービスサイトはこちら
https://clocall.jp/

お問合せ先

「クラコールⓇ」サービスの導入をご検討の方、もっと詳しく知りたい方はお気軽にお問合せくださいませ。

■運営企業
株式会社三通テレコムサービス
https://telecoms.sanntsu.com/

■クラコールカスタマーセンター
お問合せメールフォーム:https://clocall.jp/contact/
Email:[email protected]
電話番号:03-6161-0011

※本リリースに掲載する社名または製品名は、各社の商標または登録商標です。