用語集

CTI

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用語集

CTI

読み:しーてぃーあい
英語名:Computer Telephony Integration

コールセンターなどで良く利用されるもので、コンピューターと電話を統合したシステムです。

電話番号やコンピューター上の顧客情報を組み合わせる事で、通話録音、着信履歴、電話機能の制御などを行うことが出来ます。

また、CRMと連携することによって通話と顧客データと連携し情報を着信時に確認しその内容をデータベースに蓄積し、顧客対応の他マーケティングなどに活用することも出来ます。

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