用語集 ソフトフォン 用語集 2020.06.16KNOWLEDGE-BASE用語集ソフトフォン読み: そふとふぉん 英語名: softphoneWindows/Macなどの一般的なコンピュータ、PCでインターネット経由の電話を可能とするソフトウェアです。IP化電話機と同様の回線情報をソフトウェアに設定し、パソコンにマイク付きヘッドフォンのヘッドセットなどを接続する事で利用できます。ソフトフォンによっては通話録音、CRM(顧客情報管理システム)と連携するなど高度なものもあります。