よくある質問

通常、必要書類を頂いたのち約5営業日ほどで開通可能です。試用の場合はアカウント作成後すぐに内線機能をご利用いただけます。

管理画面よりダウンロードした「clocallサービス新規申し込み書」、「犯罪収益移転防止法に基づく確認事項」をご記入し、「ご本人様確認書類」と併せてアップロードまたはご郵送にてご提出いただけます。ご本人様確認書類としてご利用いただける書類の種類は法人様と個人事業主様で異なります。個人事業主様は、個人事業の開業届出書や確定申告書など、事業を営んでいることが確認できる書類が1点必要です。

最低利用期間はございません。管理画面にてサービスの解約を行えます（解約した月の末日までご利用可能）。ただし、電話番号の解約時に以下の解約手数料が発生します。
03・050番号の場合：500円/1番号　0120・0800番号の場合：2,000円/1番号

【30日間 無料で試す】ボタンからアカウントを作成いただくと、30日間、内線機能のお試し利用が可能となります。アカウント作成からご利用開始までの流れはこちらからご参照いただけます。

はい、試用の場合は内線間通話、通話履歴を利用いただけます。ご利用予定の端末動作チェック及び音質の確認等にご活用ください。外線やオプション機能などをご利用の場合は正式申込が必要となります。

正式申込をしない場合も、アカウントは正式申込ができる状態で残り、半年後に自動で削除されます。自動で有料に切り替わることはありません。

管理画面のTOPページに設けている「正式利用申込」フォームにてお申込いただけます。基本情報入力後、申込書などの必要書類を印刷し、確認用書類等と併せてアップロードまたは弊社へご郵送ください。

必要書類を弊社へアップロードまたは郵送いただいたあと、書類に不備がない場合、本人確認のための書留を送付いたします。受け取り確認後サービス開通となります。進捗は管理画面にて随時確認いただけます。

はい、試用時に作成した内線はサービス開通時に引き継がれ、その数分の費用が発生します。引き継ぎを希望しない場合は開通前に予め削除してください。

管理画面メニューの「サービス解約」から解約できます（解約した月の末日までサービスをご利用いただけます）。

03番号地域にお客様の事業拠点があることが確認できますと、ご利用可能です。事業拠点がない場合はご利用いただけません。

03などの市外局番付き番号がご利用いただけるのは、東京・大阪・主要都市など、当サービスが市外局番を取り扱っている地域です。それ以外の地域でも、050・0120・0800番号でご利用いただけます（050番号は地域を問わずお申し込みいただけます）。対象地域は市外局番のページで郵便番号から確認いただけます。

市外局番付き番号（03など）は、その地域に事業拠点があることが確認できる場合にご利用いただけます（対象地域は市外局番のページでご確認いただけます）。050番号は地域を問わずお申し込みいただけます。市外局番付き番号の対象地域外の場合は、050番号でのご利用となります。

市外局番付き番号（03など）は、その地域に事業拠点があることが確認できる場合にご利用いただけます。法人の所在地が同じ番号地域内であれば、引き続きご利用いただける場合があります。地域外となる場合、その番号はご利用いただけません。050番号は地域を問わずお申し込みいただけます。お手続きについてはお問い合わせください。

番号をお渡しできるのは、申込審査が完了してからとなります。申し訳ございませんが、審査完了前に番号をお出しすることはできません。

お選びいただけます。審査完了後、管理画面にて番号のお申込みをしていただきます。その際、利用可能な番号の候補が表示されますので、その中からご希望の番号をお選びください。市外局番につきましては、お客様のご利用地域等に応じて選択可能なもののみ表示されます。

各お客様のアカウントでご取得可能な番号数は原則10番号までとなります。10番号以上ご利用予定の場合は、別途審査が必要ですが、結果がご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。

登記住所と現住所が異なる場合は、現住所が確認できる補足書類のご提出をお願いしております。

シェアオフィス、レンタルオフィスの住所で、登記又は開業届出をだされている場合は、お申込可能です。別住所で届出を出されている場合は、別途お問合わせください。

お申込可能です。必要書類はシェアオフィス、レンタルオフィスと同様です。ただし、03番号などの地域を特定する番号のご提供はできませんので、050番号でのお申込みとなります。

現在ご利用中の電話番号を当サービスで継続利用する場合、番号ポータビリティの手続きが必要です。市外局番によってかかる時間も異なります。
03番号：約2週間　06番号：約3ヶ月　011番号：約2ヶ月　098番号：約2ヶ月　その他取り扱いのある市外局番：約1〜2ヶ月
※番号ポータビリティの可否については申請後事業者側の判定によります。取り扱いのない市外局番は当サービスに引き継いでのご利用はできません。

1ユーザーあたり980円/月となります。番号料金、通話料金、その他オプション料金は別途必要となります。詳しくは料金ページをご参照ください。

利用料金は毎月1日より発生いたします。※申込当月はサービス開通日から末日までの日割り料金が発生いたします。

毎月1日から末日までのご利用料金を翌月に請求いたします。お支払期日は請求月の末日になります。月額料金のため、ご解約される場合でも、解約日から末日までサービスをご利用いただけます。日割りは適用されませんのでご了承ください。

お支払方法は「NP掛け払い」を利用した、請求書後払いとなります。銀行振込、コンビニ払い、または口座振替がご利用いただけます。請求書は、株式会社ネットプロテクションズからご利用の翌月第4営業日に発行されます。お支払期日は請求月の末日です。詳細はこちら。

個人情報の保護についてはプライバシーマークを取得しており、JIS Q 15001に準じて管理しています。アプリ/ブラウザとクラウドサーバー間の通信はSSL(TLS)による暗号化と認証により通信の盗聴を防いでいます。その他、発見された脆弱性の修復、サービスの運用などについても、法人ユーザーのご利用に特化してセキュリティ対策を施しています。

私用端末でもご利用いただけます。アプリでの発着信は会社番号での通話となり、利用料金は会社に請求され、BYODに対応しております。

ログインアカウント名を忘れた場合はお問い合わせください。ログインパスワードはパスワード再発行画面にて、再発行手続きを行えます。

日本国内のデータセンターに設置しているクラウドサーバーに保存されます。

clocallに登録されたデータは、弊社がクラウド上に設置したサーバで管理しています。このサーバーへは、弊社からSSH形式で通信を行った場合以外は接続ができないよう設定するなど、通信の盗聴やサーバー内からの情報漏えいについて万全の対策を施しています。

弊社ではデータのバックアップ体制を取っており、損失などの事故を防ぐことができます。

クラコールPBXのサーバーは、稼働系と待機系の2台構成です。稼働中のサーバーで障害を検知した場合は自動で待機系へ切り替わり、端末の設定を変更することなくサービスを継続できるようにしています。
また、お客様側の停電やインターネット回線の障害で端末がオフラインになった場合に備えて、オフライン時の着信を指定の番号へ転送する「オフライン時転送」を設定できます（正式利用開始後。転送時は転送通話料がかかります）。設定方法は利用端末の設定方法をご覧ください。

操作はパソコンからGoogle Chromeの利用を推奨しております。※スマートフォンからのアクセスやその他ブラウザーを利用する場合、一部表示できない場合がありますのでご了承ください。

SIPに対応した電話機であればご利用いただけます。SIPに対応していない電話機はご利用いただけません。

日本語以外の言語には対応しておりません。

本サービスは日本国内向けのサービスになります。

1台のスマホにインストールした有料アプリ「Acrobits Softphone」に、複数アカウントを設定してご利用することは可能です。例えば、03-A番・03-B番などの別々のアカウントを1台のスマホに設定していただけますと、どちらの番号でも発着信ができるようになります。

はい。同時着信に対応しており、1つの着信で複数のスマホ・端末を同時に鳴らせます。

本サービスは、緊急通報(110番、119番、118番)への発信に対応しておりません。ご利用においては必ず緊急通報用に少なくとも1回線加入電話回線（NTT東日本・西日本の加入電話等）をご用意いただきますようお願いします。

はい、0120番号のご利用は可能です。

はい、ご利用いただけます。通常の電話回線と同じように電話番号の前に付けてダイヤルしてください。

本サービスはインターネット電話サービスになりますので、ご利用のネットワークの環境により、スムーズに音声通話ができない場合もございます（WiFi接続が不安定な場所や電波の悪い場所にいる場合、携帯の通信速度が制限されている場合など）。

障害時のお問い合わせのメールフォームより、必要事項をご記入の上ご連絡ください。