株式会社ハピネス様

株式会社ハピネス様は、兵庫県神戸市・明石市を中心に訪問鍼灸リハビリマッサージを行う「ハピネス治療院」を運営している。主に80歳〜90歳のお年寄りの方を対象に、お客様に寄り添ったサービスを行い、「歩けるようになった」等の喜びの声が多く聞かれる。今回はハピネス治療院様にクラコール/clocall PBXの導入に至った経緯を話してもらった。

クラウド型のPBXに注目したのはフリーダイヤルの番号を外からでも発着信できるから

訪問鍼灸リハビリマッサージを運営する「ハピネス治療院」のスタッフは、外に出ている時間が多い。その為携帯電話を常に持ち歩いていた。株式会社ハピネス様の方針として「フレキシブルな人材」を重視しており、事務員を常駐させるという事は考えていなかった。代表取締役の西尾様は、「なんとか0120（フリーダイヤル）をスタッフが持ち歩けて、外出先でも電話を受け取れる仕組みを作ることはできないか。」と考えていた。

回線工事が不要かつ、導入までの日数も短いクラコール/clocall PBX

西尾様は当初、固定電話を設置し各携帯端末の番号に転送しようと考えていたが、事務所はネット回線や電話回線が引かれておらず、新たに回線を引くには大掛かりな工事が必要であることがわかった。「回線工事に多くの時間も費用もかけられない為、なんとかならないかと考えた。」と話す。「0120 導入」等のキーワードをWEBサイトで検索し始め、クラコール/clocall PBXは物理的な回線工事が不要の為、初期費用は0円である。その上、導入までの日数は最短で3日と短い事を知り、導入を決めた。「価格が安くシンプル。すぐに導入できた点が一番の決め手だった」と話す。

クラコール/clocall PBXを活用して業務の無駄を改善

「一番重視しているのは、いつでもどこでも誰でも仕事ができる体制づくり。0120のお問い合わせの電話を外でも受け取り、発信できる点は業務の無駄を解決してくれた。」と話す。また、「一度新規依頼の問い合わせ電話があり、電話番号を登録するのを忘れてしまった事がある。しかし、クラコール/clocallの管理画面で履歴を追えてかけ直す事ができた。」と話してくれた。

回線数を増やし、更に業務効率化を実現

西尾様は、今は1回線のみの使用であるが、今後回線数を増やし更に業務効率化を目指していく考えだ。「我々のような訪問リハビリマッサージを行う業態は、同じような悩みを抱えている会社は多いかもしれない。会社への電話を外出先で簡単に個人のスマホで受発信できるサービスは非常に便利である。クラコール/clocall PBXは電話回線の増減や、6ユーザー以降は基本料金がかからないといった点は非常に魅力。」と話してくれた。